A rede de farmácias Pague Menos anunciou a nomeação de Marcel Desco para o cargo de vice-presidente de Clientes, reforçando a estratégia de colocar a experiência do consumidor no centro das decisões da companhia.
A mudança integra o processo de fortalecimento da estrutura executiva da empresa, que vem promovendo ajustes em áreas estratégicas para ampliar sua competitividade no varejo farmacêutico.
Área reúne relacionamento, marketing e fidelização
À frente da vice-presidência, Marcel Desco será responsável por iniciativas ligadas ao relacionamento com os consumidores, programas de fidelização, marketing e desenvolvimento da jornada do cliente.
A expectativa é ampliar a integração dessas frentes para oferecer uma experiência mais personalizada, fortalecer o vínculo com os clientes e impulsionar a competitividade da rede em um mercado cada vez mais orientado pela qualidade do atendimento e pela inovação nos serviços.
Reestruturação fortalece estratégia da companhia
A chegada do novo executivo ocorre após mudanças recentes na liderança da Pague Menos, que vem reorganizando sua estrutura administrativa desde a saída do antigo vice-presidente da área de Clientes.
A movimentação faz parte da estratégia da empresa de fortalecer sua governança e preparar a companhia para novos desafios do setor, marcado pela crescente digitalização, ampliação dos serviços de saúde e evolução das expectativas dos consumidores.
Consumidor no centro das decisões
Para os clientes da rede, a expectativa é de avanços na experiência de compra, com o fortalecimento dos programas de relacionamento, iniciativas de fidelização e aprimoramento da jornada do consumidor em todos os canais de atendimento.
Ao concentrar em uma mesma vice-presidência áreas estratégicas relacionadas ao cliente, a Pague Menos busca ampliar a proximidade com seu público e desenvolver soluções alinhadas às novas demandas do varejo farmacêutico.
Leia mais:
Teka coloca imóveis à venda para quitar dívida trabalhista de R$ 70 milhões.
