A necessidade de integração dos canais de venda é indiscutível: o crescimento de mais de 20% das vendas omnichannel, apontado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), explicita isso. Ainda assim, a loja física segue sendo procurada por 72% consumidores, e tem impacto na decisão final de compra dos clientes, segundo pesquisa feita pela Criteo.
Já a Euromonitor internacional, prevê que 76% das mercadorias ainda serão compradas em lojas físicas até 2025. Os dados ressaltam a importância da integração entre o comércio digital e físico para atender os diferentes tipos de consumidor.
Pensando na importância da loja como canal de vendas, nessa integração entre on e off e na experiência do consumidor, a Aramis buscou a VTEX, plataforma de comércio digital para grandes empresas e varejistas, para ser sua parceira na transformação do processo de vendas. Essa mudança ocorreu por meio da implantação de soluções omnichannel e da digitalização das lojas físicas, por meio da Indeva by VTEX.
Desde 2019, a Aramis cresceu 900% e em 2020/2021, dobrou de tamanho. A previsão de crescimento de 2021/2022 é de 40%, e, o investimento na integração entre os canais on e off devem fazer parte do progresso da marca.
Lojas físicas conectadas
A digitalização dos processos nas lojas físicas possibilitou mapear as taxas de conversão de cada loja, assim como analisar os indicadores de performance das equipes e as demandas de clientes para melhorar a gestão dos pontos de venda. “A Indeva by VTEX é uma solução robusta que reúne uma variedade de informações sobre as vendas de maneira simples e intuitiva”, explica Leonardo Santos, Head de Physical Stores da VTEX. “Com o software, os vendedores conseguem acompanhar seu desempenho individual em todos os canais de venda e os líderes e gestores conseguem ter uma visão ampla do que acontece em suas lojas. Também é possível comparar informações entre lojas para avaliar o que pode ser melhorado em cada uma delas para potencializar as vendas”.
A tecnologia disponibiliza metas individuais e personalizadas para cada colaborador, e é possível propor dinâmicas “gamificadas” para engajar e incentivar os times de venda. Outra funcionalidade da Indeva by VTEX é a digitalização da “lista da vez”, função que permite aos vendedores indicar se estão em atendimento, horário de almoço ou disponíveis. Isso é feito por meio de um aplicativo instalado em um tablet que fica na loja, para uso exclusivo do time de vendas.
Também é possível registrar detalhes sobre a venda ou o atendimento, mesmo que não resulte em conversão, e integrar a solução ao sistema de caixa e ecommerce da loja, como é feito com a Aramis, permitindo uma visualização macro das vendas e dos motivos que levaram à perda de oportunidades.
WhatsApp e omnichannel
Além da digitalização das lojas físicas, a Aramis contou com apoio da VTEX para implementar o omnichannel e expandir seus canais. Hoje, metade das vendas digitais da empresa são feitas por meio de estratégias de pick-up e ship from store.
A Aramis possui 97 lojas e 11% do total de vendas vem pelo ecommerce. “O varejo físico é importante e continuará sendo, mas, hoje, todo o comércio é digital em alguma medida. Compreendemos a urgência em buscar o que há de melhor para integrar esses dois mundos. Os processos de digitalização exigem também uma transformação cultural dentro da empresa para engajar os envolvidos e abrir espaço para as oportunidades que essas mudanças trazem. O apoio da VTEX com as soluções e acompanhamento desse processo foi essencial para nosso crescimento e desenvolvimento”, comenta o Head de Negócios Digitais da Aramis, Edgar do Carmo.
Para a evolução do digital commerce da varejista de moda, uma das ações adotadas foi a implementação do WhatsApp como canal de venda para melhorar a experiência do cliente. Durante a pandemia, a ferramenta representou mais de 50% das vendas e atualmente o número se mantém em torno de 40%. Com estoque integrado às lojas físicas e informações de vendas conectadas a Indeva by VTEX, o uso do aplicativo potencializa a conexão entre o consumidor e os vendedores.
O trabalho de omnicanalidade do comércio, somados a ampliação dos canais de vendas, resultou em um crescimento de 900% das vendas pelo ecommerce, em apenas dois anos. E, hoje, a Aramis conta com um processo integrado e otimizado tanto em suas lojas físicas, com Indeva by VTEX, quanto suas vendas digitais, para atender os consumidores de acordo com suas preferências.
Dessa maneira, a VTEX se tornou parceira da Aramis para impulsionar o projeto da marca em se tornar o destino número um do lifestyle masculino. Assim como a Aramis, clientes como Clube Melissa, Chilli Beans e Lacoste utilizam a tecnologia Indeva by VTEX.
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