A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), anunciou José Luis Sevilla como novo diretor comercial para liderar e reforçar a equipe comercial na Espanha. Sevilla é um profissional reconhecido no mercado espanhol, contando com mais de 25 anos de experiência no setor dos contact centers. Neste novo desafio tem a missão de reestruturar e definir a estratégia comercial, para que os ambiciosos objetivos que a GoContact definiu para os próximos anos sejam cumpridos.
Com a nova reestruturação da equipe comercial, será possível agilizar a resposta à base instalada, consolidar a rede de parcerias e potenciar a captação de novas contas, este será o novo desafio de José Luis Sevilla.
Em 2021, a GoContact passou por algumas mudanças como a aquisição pela Broadvoice, o exponencial aumento de sua equipe, a expansão e reforço da infraestrutura global, novos datacenters e o acordo com a Amazon AWS, a chegada da primeira operação ao mercado norte americano, bem como o aumento das operações na América Latina, especialmente na Colômbia, no Peru e no Brasil.
Para o Brasil a meta é arrojada e com o início das operações em 2021 é esperado que o País represente 20% do faturamento global da empresa nos próximos dois anos. O mercado brasileiro comandado por João Mendes, diretor regional, também está em expansão e já dobrou desde o fim do ano, com a contratação de cinco funcionários para as equipes comercial, pré-venda, consultoria e implementação.
Estas mudanças consolidaram o posicionamento forte da GoContact, não só a nível global, mas também na continuação do compromisso já existente nos mercados onde opera e conta com uma presença já consolidada.
O mercado espanhol, sendo um dos mais importantes e estratégicos para a empresa, será uma aposta segura em 2022, onde, além do contínuo crescimento nos atuais clientes, é esperado também um aumento significativo na sua participação de mercado, com KPI’s robustos para a conquista de novos clientes.
Para cumprir estes objetivos, além da contratação de José Luis Sevilla, o departamento comercial foi reestruturado com a criação de duas grandes áreas com foco estratégico: Client Strategy, que será coordenada por Luis González, líder de uma equipe composta por especialistas de produto e mercado que acompanharão continuamente as necessidades dos clientes e, Mercado de BPO’s, em que Judith Planas continuará a liderar a equipe.
GoContact
Especializada em soluções de Contact Center, integrando uma plataforma cloud as a service (CPaaS), contact center as a service (CCaaS) e inteligência artificial (AI). A empresa desenvolveu de raiz a sua plataforma de voz nativa em cloud para reduzir a complexidade tecnológica na gestão de contact centers. Recentemente foi adquirida pela Broadvoice, tornando-se parte de um grupo global Norte Americano, e posicionando-se como o único CCaaS para BPO’s presente nos 4 continentes.
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